Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Verfahren und Bedingungen für Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen in unserem Online-Shop.
I Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts, gesetzlichen Mängelrechten, einer bestätigten freiwilligen Bestellstornierung sowie einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs.
II Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben vollständig unberührt.
III Soweit eine gesetzliche Regelung für den Verbraucher günstiger ist als eine freiwillige kommerzielle Regelung unseres Online-Shops, gehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers vor.
IV Eine freiwillige Rückgabe- oder Erstattungsregelung darf das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte nicht ausschließen, verkürzen oder beschränken.
1. Allgemeine Grundsätze der Erstattung
I Eine Erstattung kann insbesondere aufgrund einer bestätigten Stornierung vor dem Versand, der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, eines berechtigten Anspruchs aufgrund eines Mangels oder einer freiwilligen Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfolgen.
II Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsart vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
III Die Erstattung wird grundsätzlich in der Währung durchgeführt, in der die ursprüngliche Bestellung abgerechnet wurde.
IV Wir erheben keine pauschalen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren allein für die Durchführung einer berechtigten Erstattung.
V Der konkrete Zeitpunkt, zu dem ein erstatteter Betrag auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
2. Erstattung bei freiwilliger Bestellstornierung
I Wird eine Bestellung innerhalb der in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung beschriebenen Frist freiwillig storniert und von uns bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung erhaltenen Betrag.
II Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
III Die freiwillige Stornierung ist eine zusätzliche Serviceleistung und darf nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichgesetzt werden.
IV Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen, ob eine freiwillige Stornierung möglich war oder abgelehnt wurde.
V Für die Einzelheiten der freiwilligen Stornierung gelten die Bestimmungen unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
3. Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts
I Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die Einzelheiten hierzu sind auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular beschrieben.
II Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstatten wir grundsätzlich alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
III Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
IV Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Verbrauchers zum Widerruf informiert wurden.
V Bei einem Warenkauf können wir die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
VI Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.
VII Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice erforderlich.
VIII Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Verfahren finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung sehen insbesondere die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen, die Rückzahlung der günstigsten Standardlieferkosten und grundsätzlich die Verwendung des ursprünglichen Zahlungsmittels vor.
4. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
I Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
II Die gesetzlichen Regelungen über die Rücksendekosten bleiben maßgeblich.
III Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, müssen die hierfür geltenden gesetzlichen Informationsanforderungen berücksichtigt werden.
IV Bei sperrigen Waren wie Möbeln können die unmittelbaren Rücksendekosten erheblich von den normalen Paketversandkosten abweichen. Soweit gesetzlich erforderlich, werden entsprechende Informationen oder eine angemessene Kostenschätzung vor Vertragsschluss bereitgestellt.
V Die Einzelheiten zur Rückgabe und zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie in unseren Versandbedingungen.
Nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich beim Verbraucher liegen, sofern hierüber ordnungsgemäß vor dem Kauf informiert wurde. Für sperrige Waren gelten besondere Informationsanforderungen.
5. Erstattung bei gesetzlichen Mängelrechten
I Wenn eine gelieferte Ware mangelhaft ist, bleiben die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers vollständig bestehen.
II Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kann der Verbraucher grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften getragen.
IV Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt bei einem Mangel insbesondere dann, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Vertrag oder eine entsprechende Minderung des Kaufpreises erfüllt sind.
V Die gesetzlichen Mängelrechte können je nach Art des Mangels und den Umständen des Einzelfalls unterschiedliche Rechtsfolgen haben.
VI Eine freiwillige Rückgabe- oder Erstattungsregelung darf die gesetzlichen Mängelrechte nicht ersetzen oder beschränken.
VII Für weitere Informationen zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
Nach § 437 BGB bestehen bei Mängeln insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz. § 439 BGB sieht bei der Nacherfüllung grundsätzlich die Übernahme der erforderlichen Aufwendungen durch den Verkäufer vor.
6. Gesetzliche Mängelhaftung und zweijährige Frist
I Für neu hergestellte Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung.
II Die gesetzlichen Mängelansprüche verjähren bei gewöhnlichen Kaufgegenständen grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung greift.
III Die zweijährige gesetzliche Frist stellt keine freiwillige Garantie dar, sondern betrifft die gesetzliche Verjährung von Mängelansprüchen.
IV Eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschfrist darf diese gesetzlichen Ansprüche nicht ausschließen oder verkürzen.
V Für weitere Informationen zu den gesetzlichen Mängelrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
Für gewöhnliche Kaufgegenstände beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für bestimmte Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
7. Kostenfreie Nacherfüllung bei berechtigten Mängeln
I Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, wird die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung für den Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften kostenfrei durchgeführt.
II Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Nacherfüllung durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.
III Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns nach Maßgabe des geltenden Rechts getragen.
IV Wenn die Voraussetzungen für eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht erfüllt sind oder die gesetzlich zulässige Nacherfüllung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen.
V Hierzu können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag gehören.
VI Weitere Informationen finden Sie in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
8. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir eine freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit anbieten.
II Eine solche freiwillige Rückgabe richtet sich ausschließlich nach den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
III Die freiwillige Rückgabe ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
IV Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe, einschließlich einer eventuell vorgesehenen Rückgabefrist, des Warenzustands und der Rücksendekosten, gelten ausschließlich für diese zusätzliche freiwillige Leistung.
V Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte ein.
VI Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung grundsätzlich erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgen, soweit dies mit den gesetzlichen Vorgaben vereinbar ist.
9. Teilweise Erstattungen
I Eine teilweise Erstattung kann nur erfolgen, wenn hierfür eine rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.
II Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs kann ein Verbraucher für einen Wertverlust der Ware nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verantwortlich sein, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
III Eine pauschale Kürzung der Erstattung allein aufgrund einer geöffneten Verpackung oder einer angemessenen Prüfung der Ware erfolgt nicht.
IV Bei einer gesetzlich berechtigten Mängelreklamation werden Erstattungen nicht aufgrund der normalen Prüfung der Ware gekürzt.
V Bei einer freiwilligen Rückgabe gelten ausschließlich die Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
Die Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust beim Widerruf ist gesetzlich auf einen Wertverlust beschränkt, der durch einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang entstanden ist.
10. Ausschluss oder Ablehnung einer Erstattung
I Eine Erstattung kann abgelehnt werden, wenn kein gesetzlicher oder vertraglicher Erstattungsanspruch besteht.
II Eine freiwillige Erstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nicht erfüllt sind.
III Eine Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe hat keinen Einfluss auf einen bestehenden gesetzlichen Anspruch des Verbrauchers.
IV Ein gesetzlicher Widerruf oder ein gesetzlicher Mängelanspruch darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind.
V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben in jedem Fall unberührt.
11. Erstattung bei nicht gelieferter oder verlorener Ware
I Wenn eine Bestellung trotz ordnungsgemäßer Bestellung und Zahlung nicht geliefert wurde, prüfen wir den Vorgang und leiten die erforderlichen Schritte zur Klärung des Lieferstatus ein.
II Bei einem nachweisbaren Verlust während des Transports unterstützen wir den Verbraucher bei der Klärung und veranlassen, soweit gesetzlich erforderlich, eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
III Die konkreten Lieferbedingungen, Versandzeiten und Möglichkeiten der Sendungsverfolgung sind in unseren Versandbedingungen geregelt.
IV Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
12. Erstattung bei beschädigter Ware
I Wenn eine Ware beschädigt geliefert wird, sollte der Verbraucher uns möglichst zeitnah kontaktieren und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems übermitteln.
II Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können die Bearbeitung der Anfrage erleichtern.
III Die Prüfung einer Schadensmeldung dient der sachgerechten Bearbeitung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
IV Bei einem gesetzlichen Mangel oder einer beschädigten Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig von einer freiwilligen Rückgaberegelung.
V Weitere Informationen finden Sie in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte und unseren Versandbedingungen.
13. Bearbeitungszeit und Gutschrift
I Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung ohne schuldhaftes Zögern.
II Die Bearbeitungszeit innerhalb unserer Systeme kann sich von der tatsächlichen Gutschrift auf dem Bank- oder Kartenkonto unterscheiden.
III Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
IV Wir empfehlen dem Verbraucher, die ursprüngliche Zahlungsart und das zugehörige Konto auf den Eingang der Erstattung zu prüfen.
V Wenn eine Erstattung nach Ablauf der zu erwartenden Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.
14. Zahlungsmittel für Erstattungen
I Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
II Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto zurückgebucht.
III Die verfügbaren Zahlungsmethoden und weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung sind in unserer Zahlungsrichtlinie beschrieben.
IV Eine Änderung des Zahlungsmittels für eine Erstattung erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
15. Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
I Diese Erstattungsrichtlinie stellt keine Einschränkung der zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dar.
II Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
III Eine freiwillige Rückgabe darf nicht als Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dargestellt werden.
IV Eine freiwillige Erstattungsregelung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen zu verweigern oder zu verkürzen.
V Bei einem Widerspruch zwischen einer freiwilligen Regelung und zwingendem Recht gelten die gesetzlichen Vorschriften.
16. Kontakt
Bei Fragen zu einer Erstattung oder zu einer bereits bearbeiteten Rückzahlung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 1564 Clarcona Rd, Apopka, FL 32703, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 886-4052
E-Mail: care@yorigarendalen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
I Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
II Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines Werktags während unserer Geschäftszeiten zu beantworten.
III Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich in der Reihenfolge des Eingangs.
17. Verhältnis zu anderen Bedingungen
I Diese Erstattungsrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Jedes Dokument regelt einen bestimmten Aspekt im Zusammenhang mit den über unseren Online-Shop getätigten Einkäufen.
II Für Informationen zur Vorbereitung, Lieferung und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung vor dem Versand konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Für Informationen zu freiwilligen Rückgaben und Umtausch konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
V Für Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
VI Für die allgemeinen Vertragsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VIII Für Informationen zu den gesetzlichen Mängelrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IX Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
X Für Informationen zu Cookies und zur Verwaltung Ihrer Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
XI Für die rechtlichen und identifikatorischen Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XII Bei weiteren Fragen können Sie unsere Kontakt-Seite nutzen.
18. Rechtliche Priorität und Aktualisierung
I Diese Erstattungsrichtlinie wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf an Änderungen der gesetzlichen Anforderungen oder unserer Shop-Prozesse angepasst.
II Änderungen dieser Richtlinie werden auf dieser Seite veröffentlicht.
III Die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung ist die aktuelle Fassung dieser Richtlinie.
IV Bereits bestehende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden durch eine Aktualisierung dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.
V Bei Fragen zur jeweils geltenden Rechtslage empfehlen wir, die einschlägigen gesetzlichen Verbraucherinformationen auf unserer Website sowie die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften zu beachten.