Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Informationshinweis

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie regelt ausschließlich die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten, die Yorigarendalen seinen Kunden zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten anbietet.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und Nichtkonformität der Ware, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird ausschließlich in unserer separaten Widerrufsrecht und Widerrufsformular erläutert.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und weitere Verbraucherrechte werden in unserer separaten Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte erläutert.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

I Wir bieten Kunden zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten die Möglichkeit, bestimmte Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware freiwillig zurückzugeben oder einen Umtausch zu beantragen.

II Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

III Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung von uns dar und ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht unabhängig.

IV Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bleibt auch dann bestehen, wenn die freiwillige 30-Tage-Frist abgelaufen ist, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf erfüllt sind.

V Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen darf nicht so ausgelegt werden, dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

2. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch

I Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn das Produkt sichtbare äußere Schäden aufweist, Qualitätsmängel aufweist, ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht.

II Eine freiwillige Rückgabe ohne produktspezifischen Grund kann innerhalb der in Ziffer 1 genannten 30-Tage-Frist beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

III Für die freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht.

IV Der Kunde sollte die Ware, soweit zumutbar, sorgfältig behandeln und nach Möglichkeit in einer geeigneten Verpackung zurücksenden.

V Eine angemessene Prüfung der Ware durch den Kunden bleibt zulässig und führt nicht automatisch zum Ausschluss der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

VI Die vorstehenden Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe und den freiwilligen Umtausch und beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

3. Antrag auf freiwillige Rückgabe

I Für eine freiwillige Rückgabe kann der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon über die in Ziffer 8 angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

II Zur Bearbeitung der Anfrage sollten möglichst die Bestellnummer, der Name, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

III Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können zur Bearbeitung des Vorgangs zusätzlich Fotos oder andere geeignete Nachweise angefordert werden.

IV Wir prüfen die Anfrage und teilen dem Kunden die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

V Soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt, sollte die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen an uns zurückgesendet werden.

VI Diese organisatorische Vorgehensweise gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben und darf nicht zur Einschränkung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts verwendet werden.

VII Die Rücksendeadresse und die jeweils erforderlichen Rücksendeinformationen werden dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.

VIII Die Rücksendung erfolgt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Soweit für einen konkreten Rückgabevorgang ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann dieses vom Kunden für die Rücksendung verwendet werden.

4. Umtauschprozess

I Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der in Ziffer 1 genannten 30-Tage-Frist beantragt werden.

II Für einen Umtauschantrag sollte der Kunde die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des gewünschten Umtauschs angeben.

III Bei einem Umtausch aufgrund eines beschädigten oder fehlerhaften Produkts können zusätzlich Fotos oder andere geeignete Nachweise angefordert werden.

IV Wir prüfen den Antrag und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.

V Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts abhängig.

VI Ist das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar und sind die Voraussetzungen für den freiwilligen Umtausch erfüllt, wird die Ersatzware nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

VII Die Transport- und Lieferzeiten für Ersatzware richten sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen.

VIII Ein freiwilliger Umtausch beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder Nichtkonformität.

5. Rückgabe und Erstattung

I Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Ware nach Eingang bei uns geprüft, soweit eine Prüfung für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe erforderlich ist.

II Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

III Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vorgehensweise vereinbart wurde.

IV Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

V Für weitere Informationen zu den Modalitäten und Fristen der Erstattung konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.

VI Die gesetzlichen Erstattungsregelungen im Zusammenhang mit der Ausübung des Widerrufsrechts bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

VII Eine freiwillige Rückgabe darf nicht mit einer gesetzlichen Rückabwicklung des Vertrags gleichgesetzt werden.

6. Kosten der Rücksendung

I Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne produktbezogenen Grund trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern vor Abschluss des Kaufvertrags und im Rahmen der geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechend darüber informiert wurde.

II Bei einer Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels, einer falschen Lieferung oder einer sonstigen Nichtübereinstimmung mit der Bestellung übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

III Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen und die Bestimmungen unserer Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

IV Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Verbraucher entsprechend über diese Kostentragung informiert wurde.

V Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen Mängeln oder Nichtkonformität der Ware gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

VI Die Kostenregelungen dieser Richtlinie beschränken keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers.

7. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers

I Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers besteht unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

II Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zum Widerrufsformular finden sich in unserer Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

III Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln oder Nichtkonformität der Ware bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung bestehen.

IV Einzelheiten zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und weiteren Verbraucherrechten finden sich in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

V Die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen stellt keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

VI Insbesondere ist die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig, dass der Kunde zuvor eine freiwillige Rückgabe beantragt oder von uns eine Genehmigung erhalten hat.

8. Verantwortlichkeiten und Rücksendung

I Der Kunde ist bei einer freiwilligen Rückgabe dafür verantwortlich, die Ware nach Erhalt der Rücksendeinformationen ordnungsgemäß und ausreichend geschützt zurückzusenden.

II Der Kunde sollte die Ware bis zur Rücksendung sorgfältig aufbewahren und nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung verwenden.

III Bei einer Rücksendung wird empfohlen, den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

IV Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte der Kunde die Ware nicht unnötig beschädigen oder über das hinaus verwenden, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

V Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben auch dann bestehen, wenn die Ware während der Rücksendung beschädigt wird, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

VI Bei einer gesetzlichen Rückabwicklung gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Bearbeitung einer Rücksendung können Sie uns wie folgt erreichen:

Adresse: 1564 Clarcona Rd, Apopka, FL 32703, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (407) 886-4052

E-Mail: care@yorigarendalen.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).

Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten in der Regel innerhalb eines Werktags zu beantworten.

10. Verhältnis zu anderen Bedingungen

I Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ist zusammen mit den weiteren auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu lesen. Jedes Dokument regelt einen bestimmten Aspekt im Zusammenhang mit den über unseren Online-Shop getätigten Einkäufen.

II Für Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.

III Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.

IV Für Informationen zu den Modalitäten und Fristen von Erstattungen konsultieren Sie bitte unsere Erstattungsrichtlinie.

V Für Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden und den Zahlungsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.

VI Für die allgemeinen Vertragsbedingungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

VII Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

VIII Für Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

IX Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

X Für Informationen zu Cookies und zur Verwaltung Ihrer Cookie-Einstellungen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.

XI Für die rechtlichen und identifikatorischen Informationen zu unserem Unternehmen konsultieren Sie bitte unser Impressum.

XII Für weitere Fragen oder Anliegen können Sie unsere Kontakt Seite nutzen.