Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Informationshinweis
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt ausschließlich die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen, die Yorigarendalen seinen Kunden zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten anbietet.
Gesetzlich bestehende Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Ansprüche bei Mängeln oder einer nicht vertragsgemäßen Beschaffenheit der Ware, werden durch diese freiwillige Regelung weder aufgehoben noch eingeschränkt.
Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie ausschließlich in unserer gesonderten Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen und weiteren Verbraucherrechten sind in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte enthalten.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
I Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten ermöglichen wir unseren Kunden, bestimmte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware freiwillig zurückzugeben oder einen freiwilligen Umtausch zu beantragen.
II Für die Berechnung der 30-Tage-Frist ist grundsätzlich der Tag maßgeblich, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.
III Bei dieser 30-Tage-Regelung handelt es sich um eine freiwillige zusätzliche Leistung unseres Online-Shops. Sie besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
IV Der Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für dessen Ausübung weiterhin erfüllt sind.
V Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit darf in keiner Weise als Einschränkung oder Ausschluss gesetzlich bestehender Verbraucherrechte verstanden werden.
2. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe und den Umtausch
I Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn ein Produkt äußerlich beschädigt ist, Qualitätsprobleme aufweist, einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen zeigt oder nicht dem bestellten Artikel entspricht.
II Auch eine Rückgabe ohne konkreten produktspezifischen Grund kann innerhalb der in Ziffer 1 genannten 30-Tage-Frist beantragt werden, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung eingehalten werden.
III Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich das Produkt grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
IV Der Kunde wird gebeten, die Ware bis zur Rücksendung sorgfältig zu behandeln und sie nach Möglichkeit angemessen und sicher zu verpacken.
V Eine normale Prüfung der Ware durch den Kunden ist zulässig und führt nicht allein deshalb zum Verlust der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
VI Die genannten Voraussetzungen beziehen sich ausschließlich auf die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden dadurch nicht eingeschränkt.
3. Antrag auf freiwillige Rückgabe
I Möchte ein Kunde eine freiwillige Rückgabe veranlassen, kann er sich über die in Ziffer 8 genannten Kontaktmöglichkeiten per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice wenden.
II Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie eine kurze Schilderung des Anliegens übermittelt werden.
III Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können wir zur Prüfung des Anliegens zusätzlich Fotos oder andere geeignete Belege anfordern.
IV Nach Prüfung der Anfrage informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen und die für die Rücksendung erforderlichen Schritte.
V Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich erst dann versendet werden, wenn die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns mitgeteilt wurden.
VI Dieses Verfahren dient ausschließlich der Organisation freiwilliger Rückgaben und darf nicht dazu eingesetzt werden, ein gesetzliches Widerrufsrecht einzuschränken.
VII Die jeweils gültige Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Angaben werden dem Kunden im Rahmen der Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
VIII Die Rücksendung ist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zu richten. Wird für einen konkreten Vorgang ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, kann dieses für die Rücksendung verwendet werden.
4. Umtauschprozess
I Ein freiwilliger Umtausch kann ebenfalls innerhalb der in Ziffer 1 beschriebenen 30-Tage-Frist beantragt werden.
II Zur Bearbeitung des Umtauschantrags sollte der Kunde die Bestellnummer, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des gewünschten Umtauschs angeben.
III Beruht der Umtauschantrag auf einer Beschädigung oder einem Fehler des Produkts, können ergänzend Fotos oder andere geeignete Nachweise verlangt werden.
IV Nach Eingang und Prüfung des Antrags informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte.
V Die Durchführung eines freiwilligen Umtauschs setzt voraus, dass der gewünschte Ersatzartikel zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbar ist.
VI Sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird die Ersatzware nach Eingang und entsprechender Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
VII Die für die Ersatzlieferung geltenden Transport- und Lieferzeiten richten sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen.
VIII Die freiwillige Umtauschregelung lässt die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers bei Mängeln oder fehlender Vertragsgemäßheit der Ware vollständig unberührt.
5. Rückgabe und Erstattung
I Nach Eingang einer freiwillig zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung durchgeführt werden, soweit dies für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe erforderlich ist.
II Sind die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt, wird die entsprechende Erstattung nach Maßgabe der hierfür geltenden Bedingungen eingeleitet.
III Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Lösung vereinbart wurde.
IV Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto des Kunden gutgeschrieben wird, kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
V Weitere Angaben zu Voraussetzungen, Ablauf und Fristen der Rückerstattung finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
VI Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsregelungen im Zusammenhang mit einem Widerruf bleiben von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.
VII Eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie stellt keine gesetzliche Rückabwicklung des Kaufvertrags dar.
6. Kosten der Rücksendung
I Erfolgt eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch ohne einen produktbezogenen Grund, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern die entsprechende Information vor Vertragsschluss und unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt wurde.
II Wird die Rückgabe durch einen von uns zu verantwortenden Mangel, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung veranlasst, übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Vorgaben vorgesehen ist.
III Für einen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen sowie die Regelungen unserer Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
IV Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs hat der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann selbst zu tragen, wenn die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und er entsprechend darüber informiert wurde.
V Bei gesetzlichen Ansprüchen aufgrund von Mängeln oder einer fehlenden Vertragsgemäßheit richtet sich die Kostentragung nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
VI Keine der in dieser Richtlinie enthaltenen Kostenregelungen schränkt gesetzlich bestehende Verbraucheransprüche ein.
7. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit und bleibt durch diese Richtlinie vollständig erhalten.
II Informationen zur gesetzlichen Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie zum entsprechenden Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder einer nicht vertragsgemäßen Beschaffenheit der Ware können unabhängig von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten geltend gemacht werden.
IV Nähere Informationen hierzu sind in unserer Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte enthalten.
V Der Kunde muss die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nicht in Anspruch nehmen, um ein gesetzlich bestehendes Verbraucherrecht auszuüben.
VI Insbesondere setzt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder einen vorherigen Antrag auf freiwillige Rückgabe noch eine vorherige Zustimmung unsererseits voraus.
8. Verantwortlichkeiten und Rücksendung
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ist der Kunde dafür verantwortlich, die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen ordnungsgemäß und ausreichend geschützt an die angegebene Rücksendeadresse zu versenden.
II Bis zur tatsächlichen Rücksendung sollte der Kunde die Ware sorgfältig aufbewahren und nach Möglichkeit eine für den Transport geeignete Verpackung verwenden.
III Es wird empfohlen, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware nicht stärker beschädigt oder genutzt werden, als dies für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderlich ist.
V Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben auch dann bestehen, wenn eine Ware während des Rückversands beschädigt wird, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
VI Erfolgt eine Rückabwicklung aufgrund eines gesetzlichen Rechts, gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
9. Kontakt
Für Fragen zu freiwilligen Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rücksendungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 1564 Clarcona Rd, Apopka, FL 32703, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 886-4052
E-Mail: care@yorigarendalen.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Wir bemühen uns, während unserer Geschäftszeiten eingehende Anfragen grundsätzlich innerhalb eines Werktages zu bearbeiten.